什么是痛點？ 這是互聯(lián)網(wǎng)營銷用語，即產(chǎn)品（服務(wù)亦是一種產(chǎn)品）未能達到客戶心理預(yù)期而產(chǎn)生的一種落差、不滿，稱之為痛。如產(chǎn)品恰能滿足這一落差，甚至超出客戶期望，稱之為解決痛點。 消防產(chǎn)品有什么痛點？ 1、價格高？ 算一個。消防設(shè)施，安全保障產(chǎn)品，不應(yīng)馬虎，但客戶想節(jié)約成本。價格合適更宜于產(chǎn)品的普及。 2、沒顏值？ 也算。你看消防產(chǎn)品，完全工業(yè)化設(shè)計，似乎都不考慮“顏值”。工業(yè)用也就算了。但家用的消防產(chǎn)品能不能把外觀也設(shè)計下。剛看到有朋友公司剛剛研發(fā)的家用獨立煙感，那工業(yè)模板產(chǎn)品，放家里不好看！顏值重要嗎？較安全相比當(dāng)然不重要，但要普及家庭消防產(chǎn)品，這當(dāng)然又很重要，難道這很難嗎？ 3、不透明？ 算！滴滴打車把里程表完全透明化了，大家選擇滴滴不選擇出租，是不是有這個原因，可信。消防產(chǎn)品呢，市場化不足，競爭不充分，客戶外行，服務(wù)過程缺乏透明，導(dǎo)致客戶認為消防都是你們?nèi)ψ永锏氖隆ο罉I(yè)務(wù)開展沒壞處，但對行業(yè)發(fā)展來講，就是不容易做大，圈子太小。 4、沒用處？ 有之。說說智慧消防吧，誰說沒用？社會單位，他怎么去用這個智慧平臺？原本自己管的設(shè)施，智慧消防把消防設(shè)施信息數(shù)據(jù)發(fā)到他手機上，發(fā)到他領(lǐng)導(dǎo)的手機上，再發(fā)到網(wǎng)絡(luò)管理人員、消防監(jiān)管人員的手機上。他先去處理消防設(shè)施的問題，還是先給上級挨個匯報？智慧消防能不能給他解決方案，如故障如何處理？火災(zāi)又如何處置？期間調(diào)成自動模式，他不必動手，一切由智慧消防給他包辦了。能不能？如果不能，使用智慧消防的這個最終客戶，就享受不到有用的價值。他感覺沒價值，誰推也白搭。 5、還有嗎？肯定還有不少，不再一一啰嗦了。 消防服務(wù)能不能成為社會自發(fā)需求？ 要成為自發(fā)需求，主要有兩塊，一是單位消防需求，二是個人消防安全需求。也只有這兩部分充分的市場化才能推動消防服務(wù)的市場化，其他一切政策行為都是輔助行為，靠政府購買服務(wù)無法激活整個消防服務(wù)市場。再舉滴滴的例子，滴滴如果給各地市運輸機構(gòu)提供軟件技術(shù)支持，而不是為廣大車主提供信息服務(wù)，滴滴只不過是個高新企業(yè)罷了，盤子有限。 單位消防需求，無外乎消防產(chǎn)品、消防技術(shù)服務(wù)、消防人才三大方面，圍繞著管好單位的消防安全不出事故來開展。如單位的消防設(shè)施有故障了，主動去修好，而不再以糊弄檢查就行的原則。 個人消防安全需求，包括個人從事消防崗位所必須的技能水平提升需求、消防行業(yè)從業(yè)需求、消防安全防范產(chǎn)品需求，如家用的獨立煙感、家用車載滅火器，逃生面罩等。如果消防基礎(chǔ)好了，加之生活水平的提高，個人消防安全需求也會隨之增長。 市場能解決這些痛點嗎？ 第三方消防服務(wù)何時能成熟還不明確。 國家相關(guān)政策已把消防安全主體責(zé)任壓在單位身上，但單位能否在當(dāng)前經(jīng)濟形勢下，投入財力、人力真把消防當(dāng)成自個兒的事，真正同生產(chǎn)經(jīng)營一同抓？包括個人消防安全在內(nèi)，是否是挨了鞭子再過河？消防從業(yè)者肯定都有自己的觀點。也只能說靜觀其變。 若這些發(fā)生了改變，那么社會第三方消防服務(wù)就會隨之發(fā)展起來，第三方會把消防痛點逐一攻克。 互聯(lián)網(wǎng)+消防、智慧消防等新概念，或許哪一天會突然作為攪局者殺入，以更低的成本、更獨特的定位，另辟蹊徑的解決客戶痛點，甚至再制造新需求。如家用獨立煙感、集成煙感功能智能家居、具有火災(zāi)診斷功能的視頻攝像頭等誰能替代誰？ 期待更加市場化的消防！